Cancelamento e Reembolso

O administrador ou representante autorizado deve enviar a solicitação pelo canal oficial, identificando a empresa e o e-mail cadastrado, sem incluir PIN, dados completos de cartão ou outras credenciais.

Poderemos confirmar a legitimidade do solicitante antes de efetivar o pedido para proteger a conta.

Contato: comercial@lactflow.com.br

Uma vez confirmado, o cancelamento impede novas renovações da assinatura. A data efetiva e eventual saldo serão informados no atendimento conforme o ciclo contratado.

Quando aplicável, o acesso pode permanecer disponível até o final do período já contratado. Ele poderá ser limitado antes disso em caso de fraude, risco de segurança, ordem legal, abuso ou inadimplência que justifique suspensão.

Durante o teste de 14 dias, o cancelamento solicitado e processado antes da primeira cobrança evita a renovação paga. Recomenda-se solicitar com antecedência suficiente para confirmação.

Se houver cobrança indevida ou divergente do que foi apresentado no Checkout, o caso será analisado prontamente conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

Se uma cobrança falhar, o Stripe poderá realizar novas tentativas conforme a configuração aplicável. A assinatura poderá assumir estado de atraso, não paga ou cancelada.

Comunicaremos pelos canais disponíveis quando houver ação necessária, sem solicitar PIN ou dados completos do cartão por e-mail.

Como o Customer Portal ainda não está habilitado, a atualização deve ser orientada pelo suporte e realizada apenas em fluxo seguro do Stripe quando disponibilizado.

Nunca envie número completo do cartão, código de segurança ou credenciais pelo atendimento.

A falta de regularização pode resultar em limitação ou suspensão de acesso, preservadas medidas razoáveis de comunicação, exportação e os direitos obrigatórios aplicáveis.

Dados não são eliminados imediatamente apenas por uma falha de pagamento; aplicam-se os prazos de retenção e procedimentos de encerramento.

A reativação depende da regularização financeira, disponibilidade do plano e validação de segurança. Condições, preço vigente e novo ciclo serão informados antes da confirmação.

Antes do encerramento, o cliente deve utilizar as exportações disponíveis no aplicativo ou solicitar orientação para obter dados necessários à continuidade de sua operação.

A possibilidade e o formato da exportação dependem do tipo de registro, dos direitos de terceiros e de requisitos de segurança.

Após o encerramento, dados podem ser eliminados, anonimizados ou mantidos com acesso restrito pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, segurança e exercício de direitos.

Backups possuem ciclos próprios e são substituídos de forma progressiva. Solicitações de titulares seguem a Política de Privacidade.

Pedidos de reembolso serão avaliados individualmente conforme o momento do cancelamento, uso do serviço, eventual falha, oferta apresentada, legislação aplicável e demais circunstâncias documentadas.

Esta política não exclui direito de arrependimento, restituição ou outra proteção obrigatória quando legalmente aplicável.

O atendimento confirmará o recebimento, poderá solicitar verificação razoável e informará o resultado e a data efetiva do cancelamento ou da análise financeira.

Contato: comercial@lactflow.com.br

O LactFlow ainda não disponibiliza Customer Portal para cancelamento, troca de plano ou atualização direta do método de pagamento. Esses procedimentos são assistidos pelo suporte.

A eventual disponibilização futura será comunicada e não altera pedidos já formalizados por atendimento.